Материалы об архитектуре автоматизации
Здесь собраны законченные краткие разборы вопросов, которые возникают до настройки: какой факт учитывать, где хранить данные и как проверить автоматическое действие.
Подробный материал уже доступен: сравнение тарифов Битрикс24. Перед покупкой сверяйте текущие условия.
Сделка, отгрузка, оплата и документы - разные события
Договорённость с клиентом ещё не означает, что заказ выполнен, деньги поступили, а документы оформлены. Один общий статус скрывает расхождение между обещанием, исполнением и учётом.
Сначала перечисляют факты и их владельцев, затем определяют связи и только после этого строят отчёт. Если факт нельзя сверить с источником, показатель остаётся гипотезой.
Решение для продаж и заказовСвязанный проектный материалПринципы архитектуры
Где хранить основные данные: в 1С или Битрикс24
Для каждого вида данных выбирается одна основная система. Например, номенклатура и учётные документы могут принадлежать 1С, а обращения и задачи - Битрикс24.
Обмен должен находить одну и ту же запись, быть повторяемым и сообщать ответственному об ошибке. Копирование без ключа сопоставления создаёт два конкурирующих источника.
Владельцы данных и границы системКоммерческий процессВыбор тарифа Битрикс24
Причина, решение и действие - не одно поле
Регистрации претензии недостаточно. Нужно отделить факт обращения, установленную причину, принятое решение и действие, которое устраняет или предупреждает проблему.
Автоматизация сохраняет связи и сроки, но не принимает профессиональное решение вместо службы качества. Закрытие проверяется по выполненному действию и подтверждающему материалу.
Решение для качестваПроектный материал о СМКПроектирование маршрута
Когда отчёт о продажах вводит в заблуждение
Количество сделок не отвечает на вопросы об исполнении, оплате и документах. Перед созданием отчёта формулируют управленческое решение, период, событие включения и источник каждого показателя.
Контрольная выборка должна сходиться с первичными фактами. Красивый график без такой сверки показывает лишь то, что данные удалось визуализировать.
Заказы и управленческие данныеМатериал об аналитикеАудит существующего отчёта
Как не потерять файл и его контекст
Файл должен иметь понятную версию, место хранения, связь с объектом процесса и ответственного за следующее действие. Одного совпадения имени недостаточно для безопасной автоматической обработки.
Перед записью система проверяет формат, размер, права, дубликат и целевой объект. Неоднозначный случай возвращается сотруднику, а не превращается в молчаливую ошибку.
Надёжность и наблюдаемостьВнутренние заявкиИнтеграции и приложения
Где заканчивается подсказка ИИ
Языковая модель может разобрать запрос, найти сведения или подготовить черновик. Её ответ вероятностный и не должен незаметно менять учётные данные.
Права, проверка конфликтов, расчёт и запись выполняются обычным backend-кодом по заданным правилам. Для критичного действия сотрудник видит намерение и подтверждает его.
Границы автоматического решенияПроверяемые событияИИ-помощники как техническая работа
Нужно принять архитектурное решение?
Опишите процесс, варианты и ограничение, которое важно проверить до настройки.